租车能使客户们放心吗
记者登录了神州租车网站，发现当选定某款车型后，从网站上的确不能获知这辆车的保养情况等信息。那么，神州租车的400客服电话是否能告知这些情况呢？拨通电话后客服人员表示，他们的系统里没有这一项，建议联系订车门店的工作人员。记者致电门店工作人员，被告知因具体车辆还不能确定，所以保养情况、甚至基本性能也还不清楚，只有等提车时才能确定。
既然这样，如果用户提车时对车辆不满意的话，是否还来得及退换呢？工作人员表示会具体情况具体处理。
神州租车总部的有关人员告诉记者，目前神州租车在全国有2.6万多辆车，车辆安排是动态的，无法在预订完成后第一时间为用户确定预订的具体车辆。这也导致用户无法提前获知车辆的保养情况以及基本性能。但他强调用户可在提车时询问，工作人员有责任详细回答。至于在车内留下一份保养记录的建议，对方表示会反馈到运营部门。
不明白之三：退费有什么标准？
3月7日，记者在神州广州大巴车出租租车体验了一把，通过上海锦江乐园店租用了一辆标致207，却遇到了一个不大不小的尴尬。提车时，油量刻度表上显示为3/8；经过一天的使用，8日还车前需要加油至原来状态，但加了110元后，油表没有任何变化。电话咨询门店时，工作人员马上回答再加一点试试，油表有时会一下子跳起来。
根据这个建议，记者又加了50元，油表果然突然蹿到1/2靠上的位置。还车时，记者说明了情况，工作人员略一思索，便减去了70元，但他对这个减免金额并没有解释原因。
为什么是70元？记者从神州租车总部得知，为应对一些意外情况，广州中巴车出租门店工作人员有一定的权限，可依据客户实际用车的反馈情况进行一定金额费用的减免。至于减免到什么程度，就要看工作人员的个人判断了。对方还表示这类问题并不常见，所以没有专门针对它制定相关标准。
实际上，租车过程中这类小问题并不少见。根据当时记者电话咨询时的情况可以看出，油表不准的问题工作人员早已心里有数，连解决办法都有。难道当时与工作人员争执一番，就能获取更多的退费？看来，相关标准还是应该细化，这样用户也能消费得明明白白。
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